Суперсовременный маркетинг WebMoney

На днях меня в конец достала система WebMoney. Каждый раз при запуске Keeper-а она просила активировать мое оборудование, которое каждый раз, почему-то, было неактивированным. Даже и не знаю с чем это связано. Запускаю Keeper, мне сообщается, что он запущен с левого оборудования (хотя ее запускаю всегда только с одного ПК) и предлагается активация. Сижу, дожидаюсь на почту письма с кодом активации, активирую программу и только тогда начинаю с ней таки работать.

Вчера это произошло в очередной раз. Я не выдержал такого издевательства и написал в саппорт. Обрисовал ситуацию и попросил дать совет, как от этого можно избавиться. И вот сегодня от глубокоуважаемой технической поддержки пришел переполненный смыслом и пользой ответ, общая суть которого сводится к фразе: "не нравится - не пользуйтесь".

Вот так просто. Какое, к чертям, удержание клиентов? Кому оно вообще надо в современном мире? =)

Продолжение истории про акцию "Мы сделаем из вас робота"

В прошлой заметке я описывал историю, приключившуюся у меня с Яндексом. Тогда же я написал в техническую поддержку, где выразил все мои негодования в очень понятной и разжеванной форме. Ну наболело просто.

Сначала мне посоветовали проверить компьютер на вирусы (несмотря на то, что в отправленном письме я указал, что вирусов нет и я уверен в этом на 100%). Затем мне прочли большую лекцию о том, что эта их высокоинтеллектуальная система, которую они ввели от роботов, и если я не робот, то она не должна меня беспокоить. Ну а если она меня беспокоит, значит либо я робот, либо у меня вирус. Вот так вот все просто.

Перешел на 100% использование Google для поиска... :)

Новая программа Яндекса «Мы сделаем из вас робота»

Это, видимо, такая новая бизнес-модель, когда после каждого запроса надо ввести цифры с капчи в поиске Яндекса. Поиском я пользуюсь часто и очень часто проверяю различные варианты поисковых запросов. И вот с некоторых пор в Яндексе решили улучшить поиск, сделать его более защищенным. Теперь после каждого запроса (начиная со второго) пользователю предлагается доказать что он не робот. Даже если он залогинен (что вроде как подтверждает, что это человек, а не робот).

Интересно, а на какой статистике основано их решение? Почему они предлагают проверку только со второго запроса, а не с третьего и не с четвертого? Сколько вообще запросов делает один среднестатистический пользователь?

Пока перешел целиком на Google. Там такого маразма нет. Правда, иногда приходится использовать Яндекс, но значительно реже. Раньше я искал в нем практически все, теперь практически не ищу ничего.

Как вы думаете, что такое маркетинг?

К сожалению, очень часто мне говорят, что маркетинг — это хитрый способ втюхать отстойный товар по большой цене покупателю. Часто говорят, что это способ облопошить покупателя и продать ему говешку в красивой упаковке. Как это печально, не так ли? Почему у обывателей возникает именно такое впечатление? Да потому что с этим недоразумением, которые они называют маркетингом, они сталкиваются гораздо чаще в своей жизни, потому что многие предприниматели часто копируют поведение своих более удачливых конкурентов, думая, что делают благо. Но они никогда не задумывались об истинном благе.

На днях я пересматривал тарифные планы Мегафона. Мне надо было выбрать один из современных тарифов, наиболее подходящих для разговоров и работы с GPRS. И. К сожалению, даже сотрудники компании не смогли мне подобрать такой тариф, более того, они даже не смогли ответить на мои достаточно простые и очевидные вопросы. Спрашивается: о чем думали создатели таких тарифных планов? Сами посудите, тарифный план, ни идет табличка с параметрами, которые, предполагается, должны быть выгодны потребителю. Читаю первую строку:

Абонентская плата: 0 рублей

Читаю вторую строку:

Обязательный ежемесячный платеж: 500 рублей

Резонный вопрос: что такое ежемесячный платеж, почему бы не написать, что абонентская плата 500 рублей без всяких там ежемесячных обязательных платежей и т.п.? На это сотрудники компании мне ответить не смогли вообще. Начали мне объяснять как снимается этот ежемесячный обязательный платеж, по сколько снимается и т.п. Когда я переспросил «Почему указано, что абонентская плата ноль, а ниже говориться, что надо платить абонентскую плату в размере 500 рублей, но это называется не абонентская плата, а обязательный ежемесячный платеж?», сотрудница надолго затихла и потом опять начала мне рассказывать, как снимается этот ежемесячный платеж. При этом в своей речи она постоянно употребляла фразу «абонентская плата», когда рассказывала о снятии денег, но потом добавляла, что это не является абонентской платой. Вобщем, полная путаница и неразбериха даже для сотрудников. И после этого они хотят, чтобы их услугами пользовались с полным пониманием того все происходящего.

Как-то видел занимательную листовку в офисе Мегфона. В ней предлагалось больше общаться, всего за 2 рубля в минуту (если не ошибаюсь). Ниже мелким текстом сказано «начиная с 9 минуты, до этого стоимость минуты 6 рублей.» Если так прикинуть, то основная доля моих разговоров (думаю, что не один я такой) длится не более 3-4 минут в общей сложности. В редких случаях выходят весьма длительные разговоры по несколько десятков минут (до 30 минут, потому как на 30 минуты разговор разрывается). Почему бы не выделить это «начиная с 9 минуты ...» в основную часть, чтобы такие как я не читали дальше и прошли мимо?

Как-то Евгений Чичваркн двинул замечательную речь про сотовых операторов. К сожалению, дословно я ее не помню, но смысл постараюсь передать. В центре Москвы висит красивый рекламный плакат, где оператор предлагает подключиться к его новому супер современному и выгодному тарифному плану и разговаривать всего за 10 копеек в минуту. Но на деле оказывается (если подойти в упор и внимательно прочесть информацию мелким нечитабельным шрифтом внизу плаката), что этот тарифный план действует с 2 до 3 часов ночи и только у абонентов, находящихся в области. А в центре Москвы изволь выложить привычные, скажем, 2,5 рублей за минуту разговора. Тогда Чичваркин назвал это не маркетнгом, а чушью собачей, в чем я с ним полностью согласен.

Если начать вдаваться во все подробности тарифных планов сотовых операторов (Мегафона в частности), то мозги можно себе свернуть. При этом рекламные плакаты нам сообщают не о реальных достоинствах тарифного плана, а о какой-то мифической выгоде, которая будет у абонента только в случае объединения большого количества совпадений. И висит этот рекламный плакат не в том месте, где полное совпадение максимально вероятно, а там, где оно практически нереально. То есть при подключении абонент может легко почувствовать себя обманутым и кинутым своим оператором, который обманным путем заманил его к себе. И это вина никак не абонента, который не усмотрел мелкий текст внизу рекламного плаката, это вина оператора, который сделал либо совершенно ненужный тарифный план, либо разместил плакат там, где подобные выгодны нафиг никому не нужны. И вообще, чем больше этих звездочек, тем меньше мне хочется смотреть на подобного рода рекламные плкаты, потому что вычитывать суть приходится именно из этих самых блоков текста под звездочкой внизу в нечитабельной форме. И после этого народ называет эти ходы «маркетинговыми», а то что делают такие операторы и те, кто пытается им в этом подражать, они называют «маркетингом».

Такими темпами слово «маркетинг» скоро превратится в ругательство и встанет рядом со словом «спам» в умах обывателей. Почему нельзя сделать выгодное и простое для понимания предложение, выразить его простым и понятным языком, чтобы потенциальный потребитель понял всю суть без всякой кучи звездочек, которая переворачивает весь смысл первоначальной фразы?

Дмитрий Сатин: Юзабилити и продвижение